Sigma Reklamasjon/ Garanti gjelder i utgangspunktet kun for de som har handlet via autoriserte forhandlere i Norge, se forhandlerliste.

Det bemerkes at en rekke større forhandlere både på nettet og i butikker i Norge har valgt å direkte importere Sigma fra andre verdensdeler, disse produktene må leveres tilbake til der man har kjøpt produktet.
Slike produkter kan fritt selges i Norge, men skal EU merkes for å vise at produktet ikke har kommet via autoriserte forhandlere. Alle som ikke står på listen over autoriserte forhandlere kjøper inn via andre kanaler og er ikke inn under våre Reklamasjons / Garantibestemmelser.

Retur

Dersom du av forskjellige årsaker skal returnere et produkt må du melde dette på forhånd. Ta kontakt med FotoVideo Norway AS for returskjema på telefon 21 65 98 40 eller e-post;   Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen . Skjemaet må fylles ut og sendes med varen. Forutsetning for retur er at varen er kjøpt hos autorisert forhandler i Norge, se forhandlerliste. Ved kjøp i utlandet vil vi også dekke garanti hvis utstyret er kjøpt på reise og alle avgifter inn i Norge er betalt. Avgifter er toll og norsk mva. Utstyr som importeres på egen regning via post etc. og utstyr som er kjøpt hos ikke autorisert forhandler i Norge tar vi selvfølgelig i mot, men du må bekoste alle omkostninger rundt en service. Ved enkelte tilfeller vil Fotovideo forbeholde seg retten til å videreformidle returbehandlingen. Dersom påståtte feil ved varen ikke viser seg å være feil ved gjennomgang hos oss belastes faktureres kunden med kr. 150,- for testingen samt forsendelseskostnader tilbake til kunden. Dersom returen gjelder angrerett ber vi deg lese avsnittet som omhandler dette.

For raskest mulig behandling kan Sigma produkter sendes direkte til vårt verksted:

Camera & Video Teknikk AS
Liavn 1
5132 Nyborg
www.camera.no

Telefon 55 39 38 80

Telefax 55 19 52 01

Angrefrist

Angrerett
I flg. Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000 kan kunden gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.
Vi anbefaler at man benytter angrerettskjema som finnes vedlagt i forsendelsen. Du kan også få tilsendt angrerettskjema via e-post ved å sende e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen . Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker betale, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen. (Jf Angrerettloven § 15, første ledd)

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp og kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet på vegne av næringsvirksomhet (§6, punkt e)
Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller mangel på omsorg fra forbrukerens side. (§12 punkt a)
Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen (§12, siste ledd)
Opplysninger i henhold til angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte når kravene i §9 jf. §7 er oppfylt og dette skjemaet er mottatt ferdig utfylt med de opplysningene selgeren skal fylle ut. Se utdrag fra §§9 og 7 nedenfor.

§9. Opplysningsplikt ved avtaleinngåelse.

I forbindelse med inngåelse av en avtale skal forbrukeren motta følgende opplysninger lesbart og lagret på papir eller annet varig medium som forbruker råder over:

a - opplysningene som nevnt i §7 første ledd boksav a-f
b - vilkårene og framgangsmåten for, samt virkingene av å benytte angreretten
c - opplysninger om eventuell ettersalgsservice og gjeldende garantivilkår
d - vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den er tidsubegrenset eller av mer enn ett års varighet
e - bekreftelse av bestillingen. Ved kjøp av varer skal forbrukeren motta opplysningene snarest ved levering. Ved avtaler om varer som skal leveres til en annen en kjøperen, kan det avtales at opplysningene skal gis først etter levering av varen. Opplysningene etter bokstav b-e skal uansett gis etter avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne måten tidligere.

§7. Opplysninger før avtaleinngåelsen.

Før det blir inngått en avtale skal forbrukeren motta opplysninger som forbrukeren har grunn til å regne med å få, herunder opplysninger som forbruker har krav på etter annen lovgivning. Forbrukeren skal i alle fall ha opplysninger om:

• varens eller tjenestens viktigste egenskaper
• de totale kostnadene forbrukeren skal betale, inklusiv alle avgifter og leveringskostnader, og spesifikasjon av de enkelte elementene i totalprisen
• om forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) eller ikke
• alle vesentlige avtalevilkår, herunder om betaling, levering eller annen oppfyllelse av avtalen samt om avtalens varighet når avtalen gjelder løpende ytelser
• selgerens eller tjenesteyterens navn og adresse
• tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig i

Reparasjoner

Sigma produkter skal kun repareres av originalverkstedet for reparasjoner, Camera & Video Teknikk.  Dersom det oppstår feil på et produkt som du har kjøpt fra en av våre autoriserte samarbeidspartnere og du ønsker det reparert kan produktet sendes til:

Camera & Video Teknikk AS

Liavn 1
5132 Nyborg
www.camera.no

Telefon 55 39 38 80
Telefax 55 19 52 01

eller produktet kan leveres inn til en av våre autoriserte samarbeidspartnere.

Legg ved kopi av kvittering/faktura eller garanti og et brev med:

1. Forklaring av feil
2. Serienummer på kamera
3. Returadresse og kontaktinformasjon, mobiltelefon + epost

Kamera sendes uten minne/batteri etc.
Skriv ut 2 kopier av faktura/ordrebekreftelse.
En sendes med Kamera, og en beholder du selv med serienummeret slik at du har det lett tilgjengelig hvis du vil ringe og følge opp reparasjonen.